Que vous soyez client ou futur client, notre service commercial est à votre disponibilité du lundi au vendredi !
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 20 81 88 50, ou nous envoyer directement un mail à [email protected] si vous rencontrez l’une des situations suivantes :
1 / Annulation/ changement de commande
Si vous venez de vous rendre compte que vous vous êtes trompé sur le modèle, année, ou coloris, dans ce cas, merci de nous envoyer un mail à [email protected]
en mettant en objet : Annulation/ changement de commande
Notre service client prendra en compte votre mail en priorité afin de changer ou d’annuler votre commande avant que le produit ne soit lancé en fabrication !
Merci d’effectuer votre demande le jour même du passage de la commande. Au-delà de ce délai la fabrication sera lancée et nous ne pourrons plus faire de modification ou d’annulation.
2/ j'ai une question sur un produit
N'hésitez pas à nous poser toutes vos questions par mail à [email protected] en mettant en objet : J ai une question sur un produit
Notre service client répondra au plus vite à votre demande
Comme les fabrications sont uniques et donc non retournables, il est particulièrement important de vous assurer que vous choisissiez le bon modèle pour votre véhicule avant de valider votre commande.
Nos réponses vous permettront de faire ce choix en toute sécurité et sans risque d’erreur.
3/ Je n'ai pas reçu ma commande
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis ou que vous trouvez le délai un peu long, merci de nous envoyer un mail à [email protected] en mettant en objet : Je n'ai pas reçu ma commande
Notre service client recherchera votre colis ou vérifiera l'état d'avancement de votre commande afin de vous répondre précisément et vous rassurer.
4/ Je ne trouve pas mon modèle
Si vous ne trouvez pas votre modèle sur notre site, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] en mettant en objet : Je ne trouve pas mon modèle
Notre service client recherchera votre modèle et s'assurera que ce ne soit pas un oubli sur le site ou si notre bureau d’études peut ajouter votre gabarit à notre gamme.
5/ Je souhaite faire un retour
Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, nous ne pourrons malheureusement pas le reprendre car il s’agit d’une fabrication sur-mesure réalisée spécialement pour vous.
Si toutefois vous estimez que l’erreur nous incombe, vous pouvez bien sûr nous soumettre votre demande à [email protected] en mettant en objet : Je souhaite faire un retour
6/ J'aimerais un échantillon tissu
Tailleurauto peut vous envoyer des échantillons tissus gratuitement afin que vous puissiez vous rendre compte des matières et coloris proposés avant de passer votre commande
Si vous souhaitez recevoir nos échantillons tissus, merci de nous envoyer un mail à [email protected] en mettant en objet : Je souhaite un échantillon tissu
Précisez-nous dans ce mail les tissus que vous souhaitez recevoir (attention nous limitons les échantillons à 3 maximum)
N’oubliez pas de nous communiquer votre adresse postale afin que nous puissions vous les faire parvenir sous enveloppe directement chez vous.
7/ Ma housse reçue ne convient pas
Vous venez de recevoir votre housse mais vous vous rendez compte que la housse ou une partie de celle-ci ne conviennent pas à votre véhicule.
Merci d'envoyer un mail à [email protected] en mettant en objet : ma housse reçue ne convient pas
Dans ce mail, précisez la date de mise en circulation de votre véhicule, le modèle exact de celui-ci ainsi que les photos du problème en question (attention à la taille des photos sous peine que celles-ci n'apparaissent pas dans le mail)
Les photos sont indispensables pour que notre gabariste puisse voir le problème et ainsi lancer le service après-vente.
Nous lançons un SAV car si nous ne reprenons pas les housses sur mesure, nous souhaitons que vos housses soient parfaitement adaptées à votre véhicule.
Votre SAV sera traité sous 3 semaines maximum.
8/ Mon tapis reçu ne convient pas
Vous venez de recevoir votre tapis mais vous vous rendez compte que celui-ci ou une partie ne conviennent pas à votre véhicule !
Merci d'envoyer un mail à [email protected] en mettant en objet : mon tapis reçu ne convient pas
Dans ce mail, merci de préciser la date de mise en circulation de votre véhicule, le modèle exact de celui-ci ainsi que les photos du problème (attention à la taille des photos sous peine que celles-ci n'apparaissent pas dans le mail)
Les photos sont indispensables pour que notre gabariste puisse voir le problème et ainsi pouvoir lancer le service après-vente !
Nous lançons un SAV car si nous ne reprenons pas les tapis sur-mesure (sauf le tapis First qui n'a pas de personnalisation possible), nous souhaitons que votre commande soit parfaitement adaptée à votre véhicule.
Votre SAV sera traité sous 3 semaines maximum
9/ Ma bâche reçue ne convient pas
Vous venez de recevoir votre bâche semi sur mesure et celle-ci ne convient pas
Merci de nous envoyer un mail à [email protected] en mettant en objet : ma bâche reçue ne convient pas
Nos bâches sont semi-sur -mesure et il arrive de temps en temps que celles-ci soient légèrement trop grandes ou trop petites
Nous pouvons soit vous proposer un retour avec remboursement, soit un échange.
Nous vous enverrons un lien pour que vous nous retourniez la bâche gratuitement avec Mondial Relay
10/ Mes chaussettes à neige reçues ne conviennent pas
Vous venez de recevoir vos chaussettes à neige et celles-ci ne conviennent pas, merci de nous envoyer un mail à [email protected] en mettant en objet : mes chaussettes ne conviennent pas
Nous reprenons et remboursons vos chaussettes ci celles-ci ne conviennent pas, sous réserve de ne pas les avoir utilisées et de nous les retourner dans leur emballage d’origine.
Nous vous enverrons un lien pour que vous nous retourniez les chaussettes gratuitement avec Mondial Relay