Foire Aux Questions

 

Comment commander sur  Tailleurauto.com ?
Vous pouvez commander à tout moment sur le site.
Pensez à bien vérifier la compatibilité du produit à l’aide du descriptif présent dans la fiche produit.
Une fois votre choix effectué, il vous suffit de suivre les étapes suivantes pour commander en ligne :
1 – Ajoutez les produits au panier
2 – Identifiez-vous
3 – Indiquez votre adresse de livraison
4 – Choisissez votre mode de paiement
Vous recevrez un mail de confirmation dès que la commande est validée. Vos articles sont ensuite lancés en fabrication dans notre usine de production.
Vous serez également informé par mail dès que votre colis sera expédié de notre entrepôt. Avec votre numéro de suivi colissimo.

Vous avez passé une commande mais pas reçu de mail de confirmation
Vérifiez que l’e-mail de confirmation de commande ne soit pas dans votre boîte : « courrier indésirable » ou « spam ».
Contactez notre service client s’il reste introuvable.

J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » dans la zone d’identification. Vous avez besoin de saisir l’adresse mail relative à votre espace client.
Vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe. Vérifiez bien que l’e-mail ne soit pas dans votre boite « courrier indésirable »

Quels sont les délais de fabrication ?
Toutes nos housses et tapis sur mesure sont fabriqués à la commande.
Il faut compter 5 jours ouvrés pour les tapis sur mesure et 10 jours ouvrés pour les housses sur mesure.
Si vous avez commandé un tapis et une housse sur mesure, le délai de fabrication est de 10 jours ouvrés.
Une fois la fabrication terminée, nous vous expédions votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison se fait via So Colissimo. Le délai de livraison est de 48 à 72h.
Avec votre numéro de suivi colissimo reçu, vous pouvez suivre l’avancement de votre colis en vous rendant sur colissimo.fr.

Mon produit ne me convient pas, que faire ?
Nous retenons comme motif de retour les défauts de fabrication, les problèmes de qualité du produit ou les problèmes de gabarit.
Si par contre, vous avez acheté un article qui ne correspond pas à votre véhicule, nous ne sommes pas en mesure d’accepter le retour de ce produit confectionné à votre demande (conformément à la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation).
Les défauts liés à une mauvaise utilisation, manipulation ou installation du produit ne sont pas considérés comme un motif valable.

Mon produit est-il garanti ?
Nos housses de siège sur mesure sont garanties 2 ans.
Les tapis sur mesure sont garantis 1 an.

Comment installer mon produit ?
Une notice de montage vous est livré avec votre kit housse sur mesure. Vous pouvez également la retrouver directement  sur notre site Tailleurauto.com.
Une vidéo de montage est également présente sur chaque fiche produit housse.

Notice de montage de housses auto

https://www.youtube.com/watch?v=4e20b2cLcDI 

Où en est l’avancement de mon service après-vente ?
Vous pouvez connaître l’état d’avancement de votre dossier service après-vente par e-mail via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 20 81 88 50.

Je souhaite avoir plus de renseignements sur les produits.
L’équipe Tailleurauto.com est disponible du Lundi au Vnedredi de 9h à 12h et de 14h à 17h sur le chat (en bas à droite de votre écran), par e-mail via le formulaire de contact ou par téléphone au 03 20 81 88 50.